Politique de remplacement

1. Cas couverts par le remplacement

Vous avez droit à un remplacement gratuit si, au moment de la livraison ou très peu après :

• Le produit est défectueux (ne fonctionne pas, présente une malfaçon).
• Le produit est abîmé (cassé, fissuré, emballage gravement détérioré).
• Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

Condition impérative : le produit n'a visiblement pas été utilisé (emballage d'origine intact, pas de trace d'usage, accessoires complets).

2. Cas non couverts

• Produit visiblement utilisé, ouvert ou consommé.
• Simple changement d'avis du client.
• Dommage causé par une mauvaise utilisation après la livraison.
• Demande introduite plus de 48 h après la livraison sans justification.

3. Comment demander un remplacement ?

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison par téléphone ou WhatsApp au 07630035 (WhatsApp) .
2. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et envoyez-nous une photo du produit reçu.
3. Notre équipe valide la demande sous 24 h ouvrées et organise la récupération du produit défectueux et la livraison d'un produit de remplacement.

4. Délai de remplacement

Une fois la demande validée, le remplacement est généralement effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation et la disponibilité du produit.